Проверка заказа при получении
Пожалуйста, проверяйте каждый заказ в отделении перевозчика или по адресу в присутствии курьера при получении! Это позволит сразу зафиксировать возможные повреждения и избежать недоразумений.
Мы контролируем качество:
-
Используем качественные заготовки — без дефектов.
-
Печатаем на профессиональном оборудовании — ярко и чётко.
-
Контролируем соответствие цветов.
-
Каждый товар тщательно проверяем перед отправкой.
-
Упаковываем надёжно — бесплатно.
-
Выписка из договора публичной оферты:
Полный текст
7 ПРОВЕРКА, ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТ
7.1. Проверка при получении
7.1.1. Покупатель/Получатель обязан осмотреть посылку в отделении или в присутствии курьера.
7.1.2. Повреждён весь груз — Покупатель отказывается от получения и составляет акт. По письменному или устному запросу Покупателя Продавец урегулирует претензию с Перевозчиком и бесплатно изготовит повторный Заказ. Если Покупатель такого запроса не делает, он вправе самостоятельно предъявить претензию Перевозчику и решать вопрос о компенсации по своему усмотрению.
7.1.3. Повреждена часть груза — составляется акт, после чего:
a) Продавец бесплатно заменяет повреждённые единицы после возврата всего груза; или
b) Покупатель самостоятельно подаёт претензию Перевозчику и повторно заказывает только повреждённые позиции.
7.1.4. Если осмотр не проведён при вручении, риски повреждения несёт Покупатель; претензии адресуются Перевозчику.
7.1.5. Замена без расторжения Договора. При подтверждённом повреждении Товара Продавец изготавливает повторное изделие в кратчайший срок (обычно 1–2 рабочих дня) и отправляет его Покупателю на тех же условиях доставки. Невозможность использовать Товар до запланированной даты (праздник, событие и т. п.) не является основанием для расторжения Договора или возврата средств.
7.2. Качество продукции
7.2.1. Продавец проводит входной контроль заготовок и финальный осмотр готового Товара.
7.2.2. Отдельные микроточки или незначительные отклонения цвета, обусловленные технологией сублимационной печати, не считаются браком. Возможны также небольшие различия оттенков из-за индивидуальных настроек экранов пользователей.
7.3. Возврат и обмен стандартных товаров надлежащего качества
7.3.1. Покупатель вправе вернуть или обменять стандартный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты получения, если товар не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и расчётный документ.
7.3.2. Возврат/обмен осуществляется за счёт Покупателя. Продавец возвращает средства в течение 7 рабочих дней с момента поступления товара на склад.
7.3.3. Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, Покупатель может:
— выбрать другой товар с перерасчётом стоимости; или
— расторгнуть Договор и получить возврат уплаченной суммы.
7.4. Особенности индивидуального изготовления и отказ от возврата
7.4.1. Индивидуальные товары — изделия, изготавливаемые под конкретный Заказ Покупателя с заданными параметрами (дизайн, фото, текст, цвет, тип, объём и т. д.). Подтверждением индивидуальных свойств является отличие размеров, оформления, цветов, текстов, материалов или других характеристик изделия от стандартных параметров, указанных на Сайте.
7.4.2. Невозврат и отсутствие обмена. Индивидуальные товары не подлежат возврату или обмену в соответствии с п. 3 ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», кроме случаев существенного производственного брака. Под товаром ненадлежащего качества (существенного производственного брака) понимается товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных свойств.
7.4.3. Отмена индивидуального заказа. При отказе Покупателя от индивидуального Заказа после внесения Задатка Задаток не возвращается.
7.4.4. Порядок действий при браке. Если Покупатель выявляет брак, он обязан отправить фото/видео дефекта в течение 24 часов с момента получения. Стороны согласовывают бесплатное изготовление повторного изделия либо возврат средств (кроме Задатка, если дефект возник не по вине Продавца). Физические повреждения (трещины, сколы и т. д.), которые могли быть обнаружены при первичном осмотре, после приёма посылки не рассматриваются. Возврат средств осуществляется Продавцом в течение 7 дней после принятия решения о возврате.
7.6. Расходы на пересылку
7.4.1. При подтверждённом дефекте пересылку оплачивает Продавец.
7.4.2. В остальных случаях расходы на доставку/хранение несёт Покупатель.
